Wat is Dynamics 365 Customer Service?

Elke interactie is belangrijk in de klantendienst. Met de CRM-tool Dynamics 365 Customer Service bouwt u een trouw klantenbestand op dankzij de kwaliteit van de diensten die u aanbiedt. Met deze oplossing kunnen uw medewerkers snelle, persoonlijke service en ondersteuning bieden.

Zie onze aanbieding voor een gratis proefperiode hier.

Wat zijn de voordelen van Dynamics 365 Customer Service?

Door positieve ervaringen te creëren, zullen uw medewerkers in staat zijn de verwachtingen van de klant te overtreffen, ongeacht via welk apparaat de vergaderingen plaatsvinden. Door elke interactie met een klant leert u nieuwe dingen, wat leidt tot lagere prijzen en een betere service. De door AI ontwikkelde inzichten stellen uw medewerkers in staat om altijd te weten wat ze moeten zeggen waardoor ze de resultaten behalen waarna uw bedrijf op zoek is.

Kernfunctionaliteiten van Dynamics 365 Customer Service:

  • Waarde toevoegen aan de hele klantervaring.

Met een 360-gradenbeeld kunnen uw medewerkers op de behoeften van de klant reageren en de communicatie personaliseren voor een betere klantervaring.

  • Met uw klanten altijd en overal communiceren.

U maakt van het vinden van informatie een eenvoudig proces door zelfbediening en verschillende communities. U kunt taken van elk kanaal naar de juiste medewerker voor een snellere afhandeling transfereren.

  • De prestaties van uw medewerkers verbeteren.

U analyseert de activiteiten en de interacties met de klanten van de contactcenter om de klantervaring te verbeteren. U kunt het beste gedrag met gamification tussen de werknemers stimuleren.

  • Uw medewerkers naar betere resultaten leiden.

De door AI ontwikkelde inzichten geven werknemers een idee van wat de juiste acties zijn en bieden relevante informatie precies wanneer ze die nodig hebben.

  • Proactief zijn.

U kunt voor service- en supportproblemen zorgen voordat ze zich voordoen. U kunt de informatie van de aangesloten apparaten analyseren en maatregelen op tijd ondernemen.

Download onze documentatie